Factures et reçus
Ma facture comporte une erreur, que faire ?
Si vous constatez une incohérence ou une erreur sur une facture émise par un prestataire ou par Jatai, pas d’inquiétude. Il vous suffit de contacter notre service client depuis votre espace personnel ou via notre formulaire de contact.
Notre équipe vérifiera rapidement la situation et procédera aux corrections nécessaires afin que votre facture corresponde parfaitement à la prestation réalisée.
J’ai besoin d’un reçu, comment l’obtenir ?
À chaque paiement effectué sur Jatai, vous recevez un e-mail de confirmation. Toutefois, ce message ne constitue pas un reçu officiel.
Pour télécharger votre reçu, connectez-vous à votre espace personnel, puis accédez à la rubrique « Mon compte » puis sur l’onglet « Facturation et transactions ».
Dans la liste de vos paiements, cliquez sur l’icône de la colonne « Facture » correspondant à la transaction souhaitée. Vous pourrez alors télécharger ou imprimer votre reçu daté.
J’ai besoin d’une facture, où la trouver ?
Tous les prestataires présents sur Jatai sont des professionnels et émettent une facture pour leurs interventions.
Attention : si votre prestataire est en micro-entreprise (auto-entrepreneur), la TVA n’est pas facturée. Par conséquent, elle ne pourra pas être récupérée si vous êtes un professionnel assujetti.
Pour consulter et télécharger vos factures, connectez-vous à votre espace personnel, puis rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » puis dans l’onglet « Facturation et transactions ». Vous pourrez ensuite cliquer sur l’icône correspondante dans la colonne « Facture » pour obtenir le document.
Pourquoi la facture de mon prestataire n’indique pas de TVA ?
Si la facture que vous recevez ne comporte aucune mention de TVA, cela signifie que votre prestataire exerce sous le régime de la micro-entreprise (auto-entrepreneur). Dans ce cadre, il bénéficie d’une franchise en base de TVA et n’est donc pas tenu de la facturer. Une mention spécifique figure généralement sur la facture pour l’indiquer.
En conséquence, si vous êtes un professionnel, vous ne pourrez pas récupérer de TVA sur ce type de prestation.
Où puis-je retrouver mes factures ?
Vous pouvez consulter et télécharger vos factures directement depuis votre espace personnel. Pour cela, connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans l’onglet « Mon compte », puis dans la section « Facturation et transactions ».
En cliquant sur le lien disponible dans la colonne « Facture » de la transaction concernée, vous pourrez accéder à vos documents.
Pour chaque demande validée, deux factures distinctes sont disponibles :
Une facture Jatai, correspondant aux frais de service de la plateforme.
Une facture du prestataire, relative à son intervention. Cette facture est émise au nom et pour le compte du prestataire, conformément au mandat de facturation confié à Jatai.
Dois-je déclarer mon prestataire ?
Tous les prestataires disponibles sur Jatai exercent en tant que professionnels. Lorsque vous faites appel à l’un d’eux, vous achetez simplement une prestation de service et recevez une facture correspondante.
De votre côté, aucune démarche particulière n’est nécessaire : c’est le prestataire qui déclare lui-même son chiffre d’affaires et ses revenus auprès des administrations compétentes.