Choix du prestataire
Que faire si le contact sur place n’est plus disponible ?
Si la personne prévue pour accueillir le prestataire n’est plus disponible (locataire, personne voulant visiter le bien, ect…) et que la mission doit être reprogrammée, suivez ces étapes :
Demander un changement de date directement depuis la demande :
Rendez-vous dans « Mes demandes »
Ouvrez la section « Prestataire assigné »
Cliquez sur les trois petits points à droite de la mission concernée
Sélectionnez « Modifier la date d’intervention »
Réponse du prestataire :
Le prestataire pourra alors accepter, proposer un nouveau créneau ou annuler la mission.
Besoin d’un autre prestataire ?
Si le prestataire initial n’est pas disponible aux nouvelles dates proposées, vous pouvez annuler la mission en cours et reposter votre demande avec le créneau souhaité pour qu’un autre professionnel puisse y répondre.
Qu’est-ce qu’un prestataire sur Jatai ?
Sur Jatai, un prestataire est un professionnel qui propose ses services dans le domaine immobilier.
Cela peut être un travailleur indépendant ou une entreprise spécialisée.
Ces prestataires utilisent notre plateforme pour compléter leur planning et trouver de nouveaux clients.
Ils interviennent sur différents types de missions :
Visites de présentation
États des lieux d’entrée et de sortie
Prises de vues professionnelles ou par drone
Remises de clés
Et bien d’autres services liés à l’immobilier.
Pour chaque profil, vous pouvez consulter :
Les badges de confiance
Le nombre d’interventions réalisées sur Jatai
La bio et présentation du prestataire
Les avis et notes laissés par d’autres clients
Ces éléments vous aident à choisir le prestataire le plus adapté à vos besoins et à votre budget.
Comment vérifions-nous les prestataires sur Jatai ?
La sécurité et la fiabilité sont au cœur de notre plateforme. Avant de pouvoir proposer leurs services, chaque prestataire passe par un processus de vérification en deux étapes :
1. Vérification d’identité
Le prestataire doit fournir :
Une pièce d’identité officielle et valide
Un selfie permettant de confirmer que la pièce d’identité lui appartient
Ces documents sont examinés et validés manuellement par notre équipe support.
2. Validation des documents professionnels
Pour garantir le sérieux et les compétences des intervenants, nous demandons également :
Un justificatif du statut légal de l’activité (ex. extrait Kbis, numéro SIREN)
Des références ou expériences professionnelles liées à l’immobilier
Ce processus nous permet d’assurer aux clients que les prestataires sur Jatai sont fiables, qualifiés et dignes de confiance.
Comment consulter les compétences d’un prestataire ?
Sur Jatai, chaque prestataire dispose d’un profil détaillé où vous pouvez retrouver :
Ses compétences et champs d’intervention (ex. : état des lieux, visites, imagerie immobilière…)
Ses badges de confiance
Sa description et présentation
Les avis et évaluations laissés par ses précédents clients
Astuce : Prenez le temps de consulter attentivement ces informations avant de sélectionner un prestataire. Le prix ne doit pas être votre seul critère : l’expérience, la qualité des services et la satisfaction client sont tout aussi importants.
Comment fonctionnent les badges des prestataires ?
Sur Jatai, les badges permettent d’identifier rapidement les prestataires fiables et actifs sur la plateforme. Ils sont attribués automatiquement selon différents critères et peuvent concerner :
Expérience sur Jatai : nombre de prestations validées sur la plateforme.
Évaluations positives : moyenne des avis clients supérieure à un certain seuil.
Statut “Mon Statut” : niveaux Partenaire, Coéquipier, Confirmé ou Expert selon le volume de missions réalisées.
Astuce : Plus un prestataire cumule de badges, plus il est gage de sérieux et de professionnalisme.
Comment sélectionner le meilleur prestataire ?
Sur Jatai, le choix du prestataire idéal dépend avant tout du type de mission que vous souhaitez confier.
Pour des prestations simples (ex. remise de clés, visites de présentation), vous pouvez sélectionner un prestataire dont le profil et les avis vous inspirent confiance.
En revanche, pour des services plus techniques (ex. état des lieux détaillé, imagerie immobilière professionnelle, home staging), nous vous recommandons de privilégier un prestataire doté d’une solide expérience sur la plateforme.
Nos conseils pour bien choisir :
Consultez leur profil : description, champs d’intervention, badges obtenus et zones couvertes.
Lisez les avis clients issus de précédentes missions.
Regardez leur portfolio (nombre de mission effectuée sur Jatai par type de service).
En résumé, ne basez pas uniquement votre choix sur le prix : la qualité, l’expérience et les retours clients sont des éléments clés pour garantir la réussite de votre mission.
Comment consulter le profil d’un prestataire ?
Pour découvrir plus d’informations sur un prestataire :
Depuis votre demande :
Allez dans la section « Offres » de votre mission.
Cliquez sur « Voir le profil » du prestataire qui vous intéresse.
Ce que vous trouverez sur son profil public :
Badges de confiance obtenus.
Description personnelle et présentation de son activité.
Services proposés et zones d’intervention.
Avis clients et évaluations de missions précédentes.
Recherche directe :
Vous pouvez aussi rechercher un prestataire depuis la page d’accueil, selon la catégorie de service souhaitée et votre localisation.
Astuce : Prenez le temps de comparer plusieurs profils pour trouver celui qui correspond le mieux à vos besoins.
Comment consulter les avis d’un prestataire ?
Comment retrouver un prestataire avec lequel j’ai déjà travaillé ?
Si vous souhaitez collaborer à nouveau avec un prestataire qui a déjà réalisé une mission pour vous sur Jatai :
Créez une nouvelle demande correspondant au service que vous souhaitez réaliser.
Contactez notre service client ici en précisant le nom du prestataire et la référence de votre nouvelle demande.
Notre équipe se chargera de prévenir le prestataire afin qu’il puisse vous soumettre une offre pour cette nouvelle mission.
Signaler un prestataire problématique
Vous avez rencontré un problème avec un prestataire sur Jatai ?
Laisser un avis détaillé
Depuis le profil public du prestataire, vous pouvez publier un commentaire expliquant votre expérience. Cela aide les autres utilisateurs à faire un choix éclairé.En cas de problème
Utilisez le formulaire dédié aux réclamations disponible dans la rubrique Mes missions → À traiter → [Mission concernée] → Signaler un problème.Mauvais comportements
Si vous avez été victime d’un comportement inapproprié, contactez immédiatement notre équipe ici afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires, comme un avertissement ou une suspension.
Astuce : Fournir des éléments factuels (photos, captures d’écran, échanges) facilite le traitement de votre signalement.
Comment puis-je signaler un prestataire qui ne correspond pas au profil?
Si le prestataire qui s’est présenté ne correspond pas au profil que vous avez sélectionné, vous pouvez le signaler ici.
Nos équipes enquêteront sur la situation.
Veuillez noter que les prestataires professionnels peuvent déléguer le travail à leurs employés.