Annulations/Réclamations
Annuler une mission
Si vous avez déjà choisi un prestataire et réglé le paiement mais que vous souhaitez finalement annuler la mission, vous pouvez le faire directement depuis votre espace personnel.
Étapes pour annuler une mission :
Connectez-vous à votre espace et rendez-vous dans « Mes demandes ».
Ouvrez la rubrique « Prestataire assigné ».
Cliquez sur les trois petits points à droite du titre de la demande, puis sélectionnez « Annuler la mission ».
Que se passe-t-il après l’annulation ?
Si vous êtes à l’origine de l’annulation, le montant prévu pour le prestataire vous sera remboursé, déduction faite des frais de service.
Si le prestataire annule ou ne se présente pas, nous cherchons en priorité un remplaçant pour assurer votre mission.
Si aucun autre prestataire n’est disponible, vous bénéficiez d’un remboursement total.
Dans tous les cas, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant l’annulation.
Le prestataire a annulé ou ne s’est pas présenté
Il peut arriver qu’un prestataire, pour des raisons exceptionnelles, ne puisse pas honorer la mission prévue. Pas d’inquiétude, nous avons prévu des solutions pour vous accompagner.
Dans ce cas, rendez-vous dans « Mes demandes », ouvrez la rubrique « Prestataire assigné » puis cliquez sur « Signaler un problème ».
Vous serez intégralement remboursé si la mission n’a pas pu être réalisée.
Vous avez également la possibilité de republier votre demande afin de trouver rapidement un nouveau prestataire disponible.
Notre équipe reste à votre disposition pour vous aider à trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Quels sont les délais de remboursement ?
Une fois votre remboursement confirmé par nos équipes, vous recevez un email de confirmation. Le montant est alors recrédité automatiquement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement.
Selon les délais de traitement de votre banque, il peut s’écouler jusqu’à 5 jours ouvrés avant que la somme apparaisse sur votre compte.