Échanges/Communication
Quels prestataires sont avertis de ma demande sur Jatai ?
- Lorsque vous publiez une demande sur Jatai, vous choisissez le type de service souhaité (ex. : état des lieux, remise de clés, visite, imagerie…) ainsi que l’adresse de l’intervention.
Ces informations permettent à notre système d’identifier automatiquement les prestataires les plus pertinents pour votre projet.
Les prestataires précisent dans leur profil :
Leurs champs d’actions (catégories de services qu’ils proposent)
Leurs zones d’intervention
En fonction de ces critères, Jatai envoie une notification à plusieurs prestataires qualifiés et situés à proximité.
Vous pourrez alors recevoir des offres ou des questions de leur part.
Pourquoi certains messages sont-ils refusés ?
Pour garantir la sécurité des utilisateurs et le respect de nos Conditions Générales d’Utilisation, tous les échanges font l’objet d’une modération continue.
Les messages contenant des données personnelles (adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale…) ou visant à établir un contact direct en dehors de la plateforme sont automatiquement refusés.
Les contenus inappropriés, insultants ou agressifs sont également supprimés.
Enfin, conformément à la loi Hoguet, les messages cherchant à conclure une opération d’entremise immobilière (proposer ou négocier un prix de vente ou de loyer, rechercher un acquéreur ou un locataire potentiel) ne peuvent pas être acceptés.
Si l’un de vos messages est refusé, nous vous invitons à le reformuler afin qu’il respecte nos règles d’utilisation.
Comment contacter les prestataires?
Lors du paiement de votre mission, un champ intitulé « Un dernier message pour le prestataire » vous permet de transmettre toutes les informations utiles.
Vous pouvez aussi indiquer les coordonnées d’un locataire ou d’un visiteur afin que le prestataire puisse les joindre directement et organiser au mieux l’intervention.
En cas de changement ou si vous devez contacter le prestataire ultérieurement, il vous suffit de passer par le service client Jatai, disponible ici.
Comment fixer la date de rendez-vous avec le prestataire ?
Lorsque vous sélectionnez une offre, vous acceptez la date et l’heure proposées par le prestataire.
Si vous devez modifier ce créneau par la suite, rendez-vous dans la rubrique « Mes demandes », puis cliquez sur le titre de la demande concernée. Sélectionnez ensuite « Changer de date ».
Vous pourrez alors proposer une nouvelle date, une heure précise ou une période plus large. La demande sera transmise au prestataire, qui pourra :
accepter,
proposer un nouveau créneau,
ou annuler la mission.
Comment modifier votre demande ?
Modifier la date :
Rendez-vous dans la rubrique « Mes demandes », cliquez sur les trois petits points à droite de la demande concernée, puis sur « Voir détail » et enfin sur « Modifier la date ».Modifier le contenu de la demande (par exemple les caractéristiques du bien ou les détails de la mission) :
Il n’est pas possible de modifier directement ces informations. Vous devez annuler la demande en cours et en publier une nouvelle avec les bonnes précisions.