Pendant la mission
J’ai été sélectionné pour ma première mission, que faire ?
1. Accéder aux informations du client
Rendez-vous dans « Mes missions » → onglet « À traiter », puis cliquez sur le titre de la mission concernée.
Vous y trouverez toutes les informations utiles : adresse, instructions d’entrée et éventuels contacts sur place.
Ces éléments vous permettront d’organiser la mission efficacement.
2. Confirmation sur place
La veille ou le jour J, prenez quelques minutes pour échanger avec le contact.
Vérifiez que la mission correspond bien à la description fournie.
Cela évite tout malentendu avant de commencer.
3. Processus de paiement
Tout est 100 % en ligne.
Une fois la mission terminée, retournez dans Mes missions → À traiter → cliquez sur la mission → puis sur « Indiquer comme complété ».
Le client a 72h pour valider. Sans action de sa part, la mission sera validée automatiquement et le paiement libéré.
Votre solde est consultable dans Mon compte → Facturation et transactions.
Pour retirer vos gains, allez dans Mon compte → Paiement :
Virement bancaire classique : jusqu’à 8 jours ouvrables (selon votre banque).
Instant Payout : versement instantané.
4. Avis client
Une fois la mission complétée, le client est invité à laisser un avis.
Les bons avis augmentent votre visibilité et vos chances d’être choisi pour d’autres missions.
Comment déclarer un problème ?
Nous vous encourageons à discuter directement avec le client afin de tenter une résolution amiable lorsqu’un désaccord ou un problème survient.
Si nécessaire, contactez notre service clientèle dans la rubrique
Mes missions → À traiter → sélectionner la mission concernée → cliquer sur « Signaler un problème » pour accéder au formulaire.
Je ne suis plus disponible pour réaliser ma mission, que faire ?
Si vous avez été sélectionné pour une mission mais que vous ne pouvez plus l’honorer :
Prévenez immédiatement le client :
Rendez-vous dans Mes missions → À traiter → cliquez sur le titre de la mission → puis sur « Demander à replanifier » pour l’informer.
Le client pourra accepter la replanification, proposer une autre date ou annuler.
Si vous devez annuler :
Avant d’être sélectionné : cliquez sur « Annuler mon offre » depuis la demande concernée.
Après avoir été sélectionné : utilisez l’option « Annuler la mission ».